Điều khoản sử dụng
Trang này mô tả quyền và nghĩa vụ tổng quát khi bạn mở tài khoản, bao gồm phạm vi dịch vụ, hành vi bị cấm và quyền chấm dứt của chúng tôi. Mọi quy định khác đều tham chiếu trở lại trang này làm nền tảng pháp lý chung.
LEGAL REFERENCE
Khung pháp lý và chính sách điều hành c21
Chúng tôi xây dựng c21 với bộ chính sách pháp lý rõ ràng cho từng khía cạnh: quyền truy cập tài khoản, quản lý số dư, bảo vệ...
Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuy tắc tài khoảnXử lý tranh chấpCập nhật chính sách
Phạm vi hoạt động và trách nhiệm pháp lý của c21
c21 hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và yêu cầu bạn tuân thủ các quy định tại khu vực bạn truy cập. Chúng tôi không chấp nhận tài khoản từ các vùng lãnh thổ bị hạn chế và có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm. Bạn chịu trách nhiệm xác minh tính hợp pháp của việc
sử dụng dịch vụ tại vị trí của mình trước khi mở tài khoản. Chúng tôi giữ quyền thay đổi phạm vi hoạt động dựa trên yêu cầu pháp lý mới và sẽ thông báo trước khi áp dụng. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều tuân theo chính sách chống rửa tiền và xác minh danh tính. Chúng
tôi hợp tác với các cơ quan chức năng khi được yêu cầu theo quy định pháp luật. Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận các điều khoản pháp lý này một cách đầy đủ.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
TÍNH MINH BẠCH
Cách chúng tôi duy trì tính minh bạch và trách nhiệm giải trình
Chúng tôi công khai các quy trình nội bộ giúp bạn hiểu cách c21 xử lý dữ liệu, quản lý tài khoản và giải quyết tranh chấp. Mỗi phần bên dưới mô...
Kiểm toán nội bộ
Chúng tôi chạy kiểm toán hàng quý cho mọi giao dịch tài khoản, bao gồm nạp tiền qua MoMo và ZaloPay, rút tiền, và điều chỉnh số dư. Báo cáo kiểm toán được lưu trữ trong hệ thống tuân thủ và bạn có thể yêu cầu xem bản tóm tắt liên quan đến tài khoản của mình bất cứ lúc nào.
Lịch sử chính sách
Mỗi khi chúng tôi sửa đổi điều khoản sử dụng hoặc chính sách bảo mật, phiên bản cũ được lưu trữ tại c21.mobi/legal/archive với dấu thời gian chính xác. Bạn có thể đối chiếu các phiên bản để hiểu thay đổi nào ảnh hưởng đến quyền lợi của mình và chúng tôi gửi email thông báo trước bảy ngày.
Bảo vệ dữ liệu
Chúng tôi mã hóa tất cả thông tin cá nhân khi lưu trữ và truyền tải, áp dụng kiểm soát truy cập dựa trên vai trò cho nhân viên và xóa dữ liệu không còn cần thiết theo lịch trình định kỳ. Bạn có quyền yêu cầu sao kê dữ liệu hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn qua biểu mẫu tại trang pháp lý.
Xác minh danh tính
Khi bạn mở tài khoản hoặc rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu giấy tờ tùy thân và xác nhận địa chỉ để tuân thủ quy định chống rửa tiền. Quy trình này diễn ra qua trang tải tài liệu an toàn và được hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc nếu giấy tờ rõ ràng.
Giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi về tài khoản hoặc giao dịch, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua biểu mẫu tranh chấp. Chúng tôi chỉ định một nhân viên độc lập xem xét lại toàn bộ hồ sơ và phản hồi bằng văn bản trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày nhận.
Cập nhật quy định
Chúng tôi theo dõi thay đổi pháp luật tại các khu vực chúng tôi hoạt động và điều chỉnh chính sách nội bộ cho phù hợp. Khi có cập nhật ảnh hưởng đến quyền truy cập hoặc nghĩa vụ của bạn, chúng tôi đăng thông báo trên trang chủ và gửi email đến địa chỉ đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực.
ĐỒNG NHẤT CHÍNH SÁCH
So sánh tính nhất quán giữa các trang chính sách c21
Chúng tôi duy trì năm trang chính sách riêng biệt để bạn tìm thông tin dễ dàng: điều khoản sử dụng, quyền riêng tư, quy tắc trò chơi, chống rửa tiền và...
Chính sách bảo mật
Chúng tôi liệt kê loại dữ liệu nào được thu thập khi bạn đăng ký, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, chơi trò chơi và liên hệ hỗ trợ. Trang này cũng giải thích cách bạn yêu cầu sao kê hoặc xóa dữ liệu cá nhân.
Quy tắc trò chơi
Mỗi sảnh live casino, slot và cá cược thể thao có quy tắc riêng về cược hợp lệ, kết quả và tranh chấp vòng cược. Trang này tập hợp các quy tắc đó và chỉ dẫn cách bạn kiểm tra lịch sử cược của mình trong tài khoản.
Chống rửa tiền
Chúng tôi tuân thủ các yêu cầu quốc tế về xác minh danh tính, theo dõi giao dịch đáng ngờ và báo cáo cho cơ quan chức năng khi cần thiết. Trang này mô tả tài liệu bạn phải nộp và thời gian xử lý xác minh.
Giải quyết khiếu nại
Khi bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, trang này hướng dẫn quy trình khiếu nại từng bước: gửi biểu mẫu, cung cấp bằng chứng, nhận mã tham chiếu và đợi phản hồi chính thức trong vòng bảy ngày làm việc.
Cập nhật và thông báo
Chúng tôi đăng mọi thay đổi chính sách trên trang này trước khi có hiệu lực, kèm dấu thời gian và tóm tắt nội dung sửa đổi. Bạn cũng nhận email thông báo nếu đã bật tùy chọn liên lạc trong cài đặt tài khoản.
Lưu trữ phiên bản cũ
Mọi phiên bản chính sách trước đây được lưu tại c21.mobi/legal/archive để bạn đối chiếu. Chúng tôi giữ lịch sử đầy đủ từ ngày nền tảng ra mắt và mỗi tệp được đánh dấu ngày bắt đầu và kết thúc hiệu lực rõ ràng.
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý trên c21
Chúng tôi thiết kế nền tảng để bạn dễ dàng kiểm soát quyền riêng tư, theo dõi lịch sử giao dịch và hiểu các quy tắc...
Bảng điều khiển tuân thủ
Khi bạn đăng nhập, tab Tài khoản hiển thị trạng thái xác minh danh tính, tài liệu đã nộp và yêu cầu còn thiếu. Chúng tôi cập nhật bảng điều khiển này theo thời gian thực và gửi thông báo khi có thay đổi về trạng thái tuân thủ của bạn.
Nhật ký giao dịch
Mọi lần nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, mọi vòng cược và mọi lần rút tiền đều được ghi lại với dấu thời gian, số tiền và ID giao dịch. Bạn tải xuống nhật ký dạng CSV từ phần Lịch sử để đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc giữ làm hồ sơ cá nhân.
Trung tâm chính sách
Chúng tôi tập hợp tất cả tài liệu pháp lý vào menu Chính sách trên footer, bao gồm điều khoản sử dụng, quyền riêng tư, quy tắc trò chơi và quy trình tranh chấp. Mỗi trang được cập nhật đồng bộ khi có thay đổi và phiên bản cũ được lưu trữ để bạn tham khảo.
Cài đặt riêng tư
Trong phần Cài đặt, bạn bật hoặc tắt thu thập cookie tiếp thị, chọn nhận email thông báo chính sách và yêu cầu sao kê dữ liệu cá nhân. Chúng tôi áp dụng thay đổi ngay lập tức và gửi xác nhận qua email đến địa chỉ đã đăng ký.
Biểu mẫu trực tuyến
Khi bạn cần yêu cầu xóa tài khoản, khiếu nại quyết định hoặc báo cáo hành vi đáng ngờ, chúng tôi cung cấp biểu mẫu có cấu trúc trên trang chính sách. Mỗi biểu mẫu tạo mã tham chiếu và bạn nhận email xác nhận trong vòng một giờ sau khi gửi.
Thông báo thay đổi
Chúng tôi đăng banner trên trang chủ và gửi email trước bảy ngày khi có sửa đổi chính sách quan trọng. Thông báo bao gồm tóm tắt thay đổi, ngày có hiệu lực và liên kết đến so sánh phiên bản cũ-mới để bạn hiểu chính xác điều gì ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.
Câu hỏi pháp lý và tuân thủ bạn cần biết
c21 hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và bạn chịu trách nhiệm xác minh tính hợp pháp tại vị trí của mình trước khi mở tài khoản. Chúng tôi hiển thị thông báo hạn chế địa lý khi bạn truy cập từ vùng bị cấm và có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm. Để biết chi tiết, hãy đọc phần Phạm vi hoạt động trong Điều khoản sử dụng trên trang chính sách.
Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại, địa chỉ và giấy tờ tùy thân khi bạn mở tài khoản. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi ghi lại ID giao dịch, số tiền và dấu thời gian để đối chiếu. Tất cả dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải, chi tiết đầy đủ có trong Chính sách bảo mật.
Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn bằng cách điền biểu mẫu tại c21.mobi/legal/delete. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng bảy ngày làm việc, xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống hoạt động và chỉ giữ lại hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp luật. Bạn nhận email xác nhận khi quá trình hoàn tất.
Chúng tôi yêu cầu xác minh khi bạn mở tài khoản hoặc rút tiền lần đầu để tuân thủ quy định chống rửa tiền. Bạn cần nộp ảnh chụp giấy tờ tùy thân có ảnh và tài liệu xác nhận địa chỉ trong vòng ba tháng gần đây. Tải tài liệu qua trang an toàn trong Cài đặt tài khoản và chúng tôi xử lý trong 24 giờ làm việc.
Gửi biểu mẫu tranh chấp tại c21.mobi/legal/dispute với mô tả chi tiết và bằng chứng đính kèm. Chúng tôi cấp mã tham chiếu ngay và chỉ định nhân viên độc lập xem xét lại toàn bộ hồ sơ trong vòng bảy ngày làm việc. Bạn nhận phản hồi bằng văn bản qua email với giải thích rõ ràng về quyết định cuối cùng.
Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách khi cần thiết để tuân thủ quy định mới hoặc cải thiện dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng được thông báo qua banner trên trang chủ và email gửi trước bảy ngày trước khi có hiệu lực. Phiên bản cũ được lưu tại c21.mobi/legal/archive để bạn đối chiếu.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch, với nhà cung cấp trò chơi để vận hành sảnh và với cơ quan chức năng khi được yêu cầu theo pháp luật. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên tiếp thị bên ngoài, chi tiết đầy đủ có trong Chính sách bảo mật trên trang pháp lý.